Legal
క్యాన్సలేషన్ లేదా రీఫండ్ పాలసీ
MoonProduct – రీఫండ్ & రిటర్న్ పాలసీ.
అమల్లోకి వచ్చే తేదీ: 09 Oct 2025
1. ఓవర్వ్యూ
ప్రతి MoonProduct కస్టమర్ తమ కొనుగోలు గురించి నమ్మకంగా, సంతృప్తిగా భావించాలని మేము కోరుకుంటాము. ఈ రీఫండ్ & రిటర్న్ పాలసీ — మేము రీఫండ్లు, రిటర్న్లు మరియు ఎక్స్ఛేంజ్లను న్యాయంగా, పారదర్శకంగా ఎలా నిర్వహిస్తామో వివరిస్తుంది.
మా పాలసీ కొనుగోలు లేదా డెలివరీ తేదీ నుండి (ఏదైనా ఫిజికల్ కాంపోనెంట్కు) 15 రోజులు వర్తిస్తుంది. ఈ వ్యవధి ముగిసిన తర్వాత, మేము రీఫండ్ లేదా ఎక్స్ఛేంజ్ అందించలేకపోవచ్చు.
2. రీఫండ్లకు అర్హత
రీఫండ్కు అర్హత పొందాలంటే:
కొనుగోలు లేదా డెలివరీ జరిగిన 15 రోజుల లోపు అభ్యర్థన చేయాలి.
ప్రోడక్ట్ లేదా సర్వీస్ కింద పేర్కొన్న షరతులను తీర్చాలి.
రీఫండ్ లేదా రిటర్న్కు అర్హత లేని ఐటెమ్లు లేదా సర్వీసులు
పూర్తయిన సర్వీస్ వర్క్ లేదా డెలివరబుల్స్ — సబ్స్క్రిప్షన్ సైకిల్లో భాగంగా ఇప్పటికే అందించబడినవి.
డిజిటల్ సాఫ్ట్వేర్, ఫీచర్లు లేదా అప్డేట్లు — ఇప్పటికే యాక్సెస్, డౌన్లోడ్ లేదా డిప్లాయ్ చేయబడినవి.
సబ్స్క్రిప్షన్ ఫీజులు — బిల్లింగ్ సైకిల్ ప్రారంభమైన తర్వాత కొనసాగుతున్న సర్వీసుల కోసం.
కస్టమైజ్డ్ కాన్ఫిగరేషన్లు లేదా ఇంప్లిమెంటేషన్లు — మీ అకౌంట్ కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడినవి.
కన్సల్టింగ్ లేదా సెటప్ ఫీజులు — ఇప్పటికే డెలివర్ చేయబడినవి.
మా సర్వీసులు, డిజిటల్ పెషకశలు కస్టమైజ్డ్గా, నిర్దిష్ట సమయానికి కట్టుబడి, ఒకసారి డెలివర్ అయిన తర్వాత తిరిగి పొందలేనివిగా ఉంటాయనే విషయాన్ని ఈ మినహాయింపులు ప్రతిబింబిస్తాయి.
3. పాక్షిక రీఫండ్లు (వర్తిస్తే)
కింది సందర్భాల్లో పాక్షిక రీఫండ్లు అందించవచ్చు:
మా వైపు నుండి ఏదైనా టెక్నికల్ లోపం కారణంగా సర్వీస్ అంతరాయం కలిగినప్పుడు లేదా అందుబాటులో లేనప్పుడు.
ముఖ్యమైన పని లేదా రిసోర్స్ కేటాయింపు ప్రారంభమయ్యే ముందు మీరు క్యాన్సల్ చేసినప్పుడు.
4. రీఫండ్ ప్రక్రియ
మీ రీఫండ్ అభ్యర్థన అందిన తర్వాత, దానిని సమీక్షించిన అనంతరం, ఆమోదం లేదా తిరస్కరణ గురించి మేము మీకు ఈమెయిల్ ద్వారా తెలియజేస్తాము.
ఆమోదించబడితే:
రీఫండ్లు మీ అసలు పేమెంట్ పద్ధతిలో ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.
ఆమోదం తర్వాత సాధారణంగా 5–7 బిజినెస్ రోజుల లోపు మొత్తం క్రెడిట్ అవుతుంది.
ఈ వ్యవధి తర్వాత కూడా మీకు రీఫండ్ అందకపోతే:
మీ పేమెంట్ ప్రొవైడర్ లేదా బ్యాంక్ను సంప్రదించండి.
సాధారణ ప్రాసెసింగ్ ఆలస్యం కోసం కొంత సమయం ఇవ్వండి.
సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, సహాయం కోసం contact@moonproduct.tech కు సంప్రదించండి.
5. సబ్స్క్రిప్షన్-ఆధారిత సర్వీసులు
సబ్స్క్రిప్షన్ ప్లాన్ల కోసం, రీఫండ్లు కేవలం కింది సందర్భాల్లో మాత్రమే వర్తిస్తాయి:
తొలి కొనుగోలు జరిగిన 15 రోజుల లోపు, ఏదైనా ముఖ్యమైన సర్వీస్ డెలివరీ లేదా ఫీచర్ యాక్సెస్కు ముందు మీరు క్యాన్సల్ చేస్తే.
వాడకాన్ని అడ్డుకునే, సహేతుక సమయంలో పరిష్కరించలేని ధృవీకరించబడిన టెక్నికల్ సమస్యను మీరు ఎదుర్కొంటే.
బిల్లింగ్ సైకిల్ ప్రారంభమైన తర్వాత కొనసాగుతున్న సబ్స్క్రిప్షన్ ఫీజులు నాన్-రీఫండబుల్.
6. ఎక్స్ఛేంజ్లు
మా వైపు నుండి ఏదైనా పొరపాటు (ఉదా., తప్పు కాన్ఫిగరేషన్ లేదా డిప్లాయ్మెంట్) కారణంగా మీరు సమస్యలను ఎదుర్కొంటే, దానిని సరిచేయడానికి లేదా సమానమైన పరిష్కారం అందించడానికి మేము వెంటనే చర్య తీసుకుంటాము.
అటువంటి సమస్యలను తెలియజేయడానికి, contact@moonproduct.tech కు సంప్రదించండి.
7. మా నిబద్ధత
ప్రతి పరిస్థితి ప్రత్యేకమైనదని మేము అర్థం చేసుకుంటాము. ప్రతి కేసును న్యాయంగా, సహేతుకంగా నిర్వహించడమే మా లక్ష్యం. మీ కొనుగోలు రీఫండ్కు అర్హత కలిగి ఉందో లేదో మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, అభ్యర్థన సమర్పించే ముందు మాకు ఈమెయిల్ చేయండి — మొత్తం ప్రక్రియలో మేము మీకు మార్గనిర్దేశం చేస్తాము.
8. సంప్రదింపు
రీఫండ్ లేదా సర్వీస్ సంబంధిత అన్ని విచారణల కోసం, దయచేసి సంప్రదించండి:
ఈమెయిల్: contact@moonproduct.tech
చిరునామా: 91SpringBoard, 5th Floor, Dollars Colony, Phase 4, JP Nagar, Bannerghatta Main Road, Bengaluru, Karnataka 560076